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概述

調(diào)研大綱

計算機預訂系統(tǒng)（Computer Reservation System，簡稱CRS）是旅游業(yè)和酒店業(yè)中不可或缺的信息化工具，主要用于管理客房、航班、租車等資源的預訂和分配。隨著全球旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速推進，CRS系統(tǒng)的市場需求持續(xù)增長，成為推動行業(yè)效率提升和客戶體驗優(yōu)化的關鍵力量。

產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構

上游：核心技術與組件供應，包括服務器硬件（占成本 25%）、數(shù)據(jù)庫軟件（如 Oracle、MySQL）、支付接口與 API 開發(fā)工具。2024 年全球云計算資源價格下降 12%，有效降低了 Web 型 CRS 的部署成本；

中游：系統(tǒng)開發(fā)與集成，分為三類玩家：國際綜合巨頭（Amadeus、Sabre）、垂直領域?qū)＜遥℉otelFriend AG 聚焦酒店、ACCELaero 專攻航空）、本土中小廠商（中國的 Travelopro、印度的 Provab Technosoft）。核心競爭力體現(xiàn)在數(shù)據(jù)處理速度、多系統(tǒng)兼容性與行業(yè)經(jīng)驗；

下游：應用端以航司、酒店集團、旅游代理商為主，2025 年酒店領域采購占比達 53%，航空領域占比 32%。大型企業(yè)傾向定制化解決方案，中小企業(yè)更偏好標準化 SaaS 產(chǎn)品。

市場規(guī)模

全球 CRS 市場呈現(xiàn)穩(wěn)健增長態(tài)勢，技術升級與行業(yè)復蘇成為核心驅(qū)動力。據(jù)研究報告數(shù)據(jù)，2023 年全球市場規(guī)模約 53 億美元，2025 年預計突破 65 億美元，預計 2032 年將達到 98 億美元，2024-2032 年復合年增長率（CAGR）穩(wěn)定在 7.2%。軟件模塊占比最高，2025 年市場份額超 60%，主要得益于動態(tài)定價、AI 推薦等功能升級；服務模塊（含實施、維護、升級）增速最快，CAGR 達 8.1%，反映企業(yè)對技術支持的剛性需求。全球旅游人次恢復至 2019 年水平的 112%（2024 年數(shù)據(jù)），推動航司與酒店的系統(tǒng)升級需求；同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型滯后的中小旅游企業(yè)加速 CRS 部署，形成增量市場。

未來展望

全球 CRS 行業(yè)正處于 “技術迭代 + 需求升級” 的雙重驅(qū)動期，據(jù)北京研精畢智信息咨詢調(diào)研機構預計，2025-2030 年將保持 7.5% 的年均增速，2030 年市場規(guī)模有望突破 85 億美元。市場結(jié)構將呈現(xiàn)三大變化：一是云原生 SaaS 模式成為絕對主流，占比超 80%；二是亞太地區(qū)占比進一步提升至 38%，中國有望成為全球最大單一市場；三是 AI 功能成為 CRS 產(chǎn)品的核心標配，技術溢價持續(xù)擴大。